Мядельский районный исполнительный комитет

Защита прав потребителей в сфере торговли и бытовых услуг

МАРТ информирует: Защита прав потребителей

Мядельским районным исполнительным комитетом 12 и 16 марта 2026 г. с 11.00 до 13.00 по номеру телефона +3751797-41021 организуется работа «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей.

В 2026 году в государствах-членах Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС) определена тема года мероприятий, направленных на информирование и просвещение граждан государств-членов ЕАЭС по вопросам защиты прав потребителей: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии 24 декабря 2025 г.).

Тема «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.

ИНТЕРНЕТ ТОРГОВЛЯ РЕГУЛИРУЕТСЯ:

Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 https://pravo.by/document/?guid=12551&p0=C21900143,

Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h10200090,

Законом Республики Беларусь «О государственном регулировании торговли и общественного питания» https://pravo.by/document/?guid=12551&p0=H11400128.

Согласно пункта 5 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли при осуществлении дистанционной торговли не допускается продажа:

алкогольных, слабоалкогольных напитков и пива;

нетабачных никотиносодержащих изделий;

оружия и боеприпасов к нему, а также составных частей и компонентов оружия и комплектующих частей боеприпасов;

семян мака;

табачных изделий, жидкостей для электронных систем курения;

ювелирных и других изделий*, сусального золота и сусального серебра, монет из драгоценных металлов, мерных слитков и ограненных драгоценных камней, если иное не установлено Президентом Республики Беларусь;

иных товаров, дистанционная торговля которыми запрещена законодательством.

Согласно пункта 10 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли при осуществлении дистанционной торговли продавец обязан довести до сведения покупателя следующую информацию:

полное наименование и место нахождения продавца, регистрационный номер в ЕГР;

номера контактных телефонов, адрес электронной почты продавца, а также лица, уполномоченного продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, за исключением продавцов, которые осуществляют дистанционную торговлю через интернет-площадку;

режим работы;

наименование товаров;

сведения об основных потребительских свойствах товаров,;

цена, условия приобретения и оплаты товаров, а также способы оплаты товаров;

способы и сроки доставки товаров;

цена и условия оплаты доставки товаров;

гарантийный срок, если он установлен;

рекомендации и (или) ограничения по использованию;

дата изготовления, и (или) срок хранения товаров,;

полное наименование и место нахождения изготовителя,;

страна происхождения товаров, если она не совпадает с местом нахождения (местом жительства) изготовителя;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия;

количество или комплектность товаров;

сведения о классах энергоэффективности товаров в случаях, если их установление предусмотрено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза и Евразийского экономического союза;

сведения о том, что товары были в употреблении или в них устранялся недостаток (недостатки), в том числе об имеющихся в товарах недостатках, размещаемые с наименованием товара;

сведения о том, что товары являются конфискованными или обращенными в доход государства иным способом;

сведения об истекших сроке службы и (или) сроке хранения товаров, о дате и номере разрешения на дальнейшую их реализацию и сроке, в течение которого товары возможны к использованию (для непродовольственных товаров, срок службы и (или) срок хранения которых истекли, но реализация которых разрешена);

полное наименование и место нахождения юридического лица, уполномоченного продавцом или законодательством на доставку товаров, а также на установку, подключение, наладку и пуск в эксплуатацию технически сложных товаров бытового назначения;

сведения об условиях, сроках и порядке расторжения договора;

иные сведения, которые в соответствии с законодательством.

В 2025 году в государствах-членах Евразийского экономического союза день потребителя проводится под девизом «Потребитель – в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров» (на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии принята рекомендация от 18 февраля 2025 г. № 4 «О тематике совместных мероприятий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей в 2025 году»).

Данная тема подчеркивает значимость защиты прав потребителей и призвана обратить внимание на справедливое разрешение споров потребителей и бизнеса. Основа такой работы заложена Программой совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей.

Справочно: Программа совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей принята распоряжением Евразийского межправительственного совета от 21 июня 2022 г. № 12. Программа предусматривает ежегодное проведение работы по информированию и просвещению населения Евразийского экономического союза по вопросам защиты прав потребителей. Тема такой работы определяется ежегодно, начиная с 2023 года, и закрепляется рекомендацией Евразийской экономической комиссии.

Главное для потребителя - изучить свои права. Это позволит если не избежать конфликтных ситуаций, то выйти из них победителями с минимальным материальным и моральным ущербом.

14 и 18 марта 2025 г. с 11.00 до 13.00 по номеру телефона +3751797-41021 организована работа «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей.

О РЕЕСТРЕ СВИДЕТЕЛЬСТВ РАБОТНИКОВ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В целях доведения до сведения потребителей полной, актуальной и достоверной информации размещаем активную ссылку на сайт МАРТ https://www.mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/obshchestvennye-obedineniya-potrebiteley/reestr-svidetelstv-rabotnikov-obshchestvennykh-obedineniy-potrebiteley/, по которой размещен Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей, содержащий достоверные сведения обо всех работниках общественных объединений потребителей, которые могут оказывать потребителям помощь в защите их законных прав и интересов. Указанный реестр регулярно обновляется.

Согласно пункта 3 статьи 48 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) общественное объединение потребителей вправе давать консультацию потребителю по вопросам защиты его прав при условии наличия у работника общественного объединения потребителей, реализующего указанные права этого общественного объединения, свидетельства об аттестации. При этом общественное объединение потребителей оказывает помощь потребителю в восстановлении его нарушенных прав потребителей, в том числе обращается в суд с иском о защите прав потребителя, представляет и защищает в суде права и законные интересы потребителя безвозмездно.

Справочно:

В соответствии с пунктом 1 статьи 48 Закона общественное объединение потребителей обращается по поручению потребителя с претензией к изготовителю (продавцу, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации) об устранении нарушений и о возмещении потребителю причиненных этими нарушениями убытков, обращается в суд с иском о защите прав потребителя, представляет и защищает в суде права и законные интересы потребителя на основании договора безвозмездного оказания услуг, заключенного с потребителем в письменной форме.

15 марта – День потребителя

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта отмечается праздничный день – День потребителя.

В 2024 году в государствах-членах Евразийского экономического союза день потребителя проводится под девизом «Потребитель и предприниматель: доверие для развития» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23 января 2024 г. № 2 «О тематике совместных мероприятий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей в 2024 году»).

Тема «Потребитель и предприниматель: доверие для развития» призвана привлечь внимание общества к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей и укрепления пространства доверия между ними в целях эффективного функционирования экономики. Основа такой работы заложена Программой совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей.

Справочно:

Программа совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей принята распоряжением Евразийского межправительственного совета от 21 июня 2022 г. № 12. Программа предусматривает ежегодное проведение работы по информированию и просвещению населения Евразийского экономического союза по вопросам защиты прав потребителей. Тема такой работы определяется ежегодно, начиная с 2023 года, и закрепляется рекомендацией Евразийской экономической комиссии.

С 9 января по 30 апреля 2023 года проводится опрос в целях изучения общественного мнения в части защиты прав потребителей в электронной торговле

Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (далее – МАРТ) информирует о том, что Департаментом санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Евразийской экономической комиссии (далее – Комиссия) на сайте Комиссии (https://potrebitel.eaeunion.org/ru-ru/Pages/Survey4.aspx) в период с 9 января по 30 апреля 2023 года проводится опрос в целях изучения общественного мнения в части защиты прав потребителей в электронной торговле.

С целью изучения общественного мнения в части защиты прав потребителей в электронной торговле МАРТ предлагает всем желающим пройти опрос на сайте Комиссии по ссылке: https://potrebitel.eaeunion.org/ru-ru/Pages/Survey4.aspx.

О проведении Дня потребителя

В 2021 году Всемирный день защиты прав потребителей проводится под девизом: «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Борьба с загрязнением пластиком – это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.

В развитие темы прошлого года – «Рациональный потребитель», являющейся одной из Целей устойчивого развития, принятых государствами – членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров, а также к возможности отказа от ежедневного использования пластиковых материалов в любых формах и любого назначения.

Предполагается, что кампания также сыграет важную роль в объединении усилий потребителей, правительства и предприятий – изготовителей пластиковых изделий, в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.

Справочно:

Согласно отчету Pew Charitable Trusts & SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенному в августе 2020 года, к 2040 году в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей.

По прогнозам, к 2050 году в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным названного отчета 100 тысяч морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц погибают каждый год от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом пластмасса одноразового использования составляет 50 процентов всего пластика, производимого ежегодно, причем половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние 15 лет, 40 процентов произведенного пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования.

Разумный подход к использованию, утилизации и переработке пластиковых материалов направлен на сохранение природных ресурсов, сохранение благополучной экологической обстановки во всем мире.

В рамках проведения Дня потребителя в Республике Беларусь под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» традиционно 15 марта 2021 года в районе будет организована работа «прямой телефонной линии» по телефону 8 (01797)-41021.

По вопросам защиты прав потребителей жители и гости Мядельского района могут обратиться:

Общественное объединение «Служба защиты потребителей»

220004, г. Минск, ул. Кальварийская, д.1-1, пом.318

тел. 8017 3007575, +375(33) 3503325, +375 (29) 6800857

сайт: http://czp.by/

Общественное объединение «Городское общество защиты потребителей»

220030, г. Минск, ул. К.Маркса, д16, пом.212

тел. 8017 3804475, +375 (44) 5648943

сайт: http://belpotreb.by/

единый реестр выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций соответствия Таможенного союза

реестр Национальной системы подтверждения соответствия

Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей

Памятка для перевозчиков

Согласно подпункта 1.7 пункта 1 статьи 42 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (https://mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/) осуществляет разъяснение вопросов применения настоящего Закона и иного законодательства о защите прав потребителей.

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»